任職要求：
1、熟悉客服服務的管理流程和操作，了解天貓及京東營銷手段；
2、有較強分析問題的能力及良好的服務意識，富有團隊精神和激情；
3、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調，應變能力，具有強烈的責任心；
4、熟悉天貓及京東的各種操作規(guī)則，通過相關軟件進行日常監(jiān)督及管理；
5、有同崗或相關類似管理崗工作經驗優(yōu)先考慮。
崗位職責：
1-負責客服團隊的日常管理工作；
2-協(xié)助客服經理制定客服績效考核標準，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；
3-協(xié)助客服經理完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量；
4-協(xié)助客服經理制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。
薪酬結構：基本工資+滿勤獎+績效獎金
福利：
1、五險一金；
2、法定節(jié)假日及各項帶薪年休假（年假、婚假、孕假、產假、流產假、陪產假、哺乳假、喪假等）；
3、員工生日會，尾牙、年度旅游、部門聚餐；
4、年度考核調薪、年底獎金、各項現(xiàn)金激勵及各種補貼；
5、公司組織的各種技能提升培訓。